[GUIDE COMPLET] Mon compte a été piraté, que faire ?
Le nombre de demandes au sujet des comptes piratés me pousse à écrire cet article tout-en-un.
Il servira de référence, vous pourrez y trouver toutes les informations possibles pour vous aider. N’oubliez pas de lire la fin de l’article (partie « DANS TOUS LES CAS ») !
Table des matières
Avant de commencer
Veuillez SVP lire ce qui suit pour gagner du temps ensuite.
Sur Le Blog Du Hacker, vous apprenez à vous défendre après avoir compris le comportement et les attaques des pirates.
Je répète que le blog se veut donc préventif et éducatif uniquement.
Lorsqu’il est trop tard, la situation est en effet plus difficile à traiter. On ne peut pas « annuler » un piratage.
Il y a deux raisons à cela qui sont indépendantes de ma volonté :
- Je ne suis pas la police (ni un pirate justicier vengeur du net). Je ne fais pas de service de « re-piratage de compte », même si c’est le vôtre. Voici pourquoi.
- Les comptes appartiennent à des sites en particulier et ce sont donc EUX qui doivent vous aider avant tout. Et ce sont surtout les SEULS qui peuvent vraiment vous aider (la police ne fera « que » des requêtes judiciaires pour leur demander les informations).
Vous comprenez donc que dans les deux cas, même si j’ai vraiment envie de vous aider, le travail n’est simplement pas le mien et il m’est impossible de le faire techniquement et juridiquement parlant.
Dans cet article je vous détaille tout de même les procédures à suivre sur les sites les plus communs, sans aucune garantie pour les raisons citées au-dessus.
À propos des responsabilités
Sachez bien que vous êtes responsable de votre mot de passe et que personne ne saura prendre cette responsabilité à votre place.
Voici quelques captures d’écran des conditions d’utilisation ou de messages en rapport avec la responsabilité de certaines entreprises concernées :
PS: Je ne montre pas cela pour vous culpabiliser, mais plutôt pour bien faire comprendre le fait qu’un piratage est grave, et que c’est souvent une étape dont il n’y a pas de marche arrière. Vous avez d’ailleurs maintenant une bonne raison de lire et d’appliquer les conseils donnés sur ce site pour sécuriser votre compte et votre ordinateur, afin que ce qui vous arrive ne se reproduise plus jamais.
Mon compte Facebook a été piraté, que faire ?
Il s’agit sûrement de la demande la plus populaire, Facebook affirme lui-même que 600 000 tentatives de piratage ont lieu chaque jour.
Pour récupérer votre compte Facebook, il vous faut suivre ce lien :
https://www.facebook.com/hacked
Rendez-vous également sur le lien suivant pour obtenir des réponses à toutes vos questions :
https://www.facebook.com/help/131719720300233/
Si une personne se fait passer pour vous, rendez-vous ici :
https://www.facebook.com/help/174210519303259
Vous pouvez également remplir ce formulaire :
https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
Vous pouvez signaler une infraction de manière générale ici :
https://www.facebook.com/help/contact/274459462613911
Plus d’informations sur la propriété intellectuelle :
https://www.facebook.com/help/399224883474207
Si il s’agit d’une page abusive, voici le lien :
https://www.facebook.com/help/355811251195044
Si il s’agit d’un groupe abusif, rendez-vous là :
https://www.facebook.com/help/266814220000812
Pour signaler quelque chose que ce soit un commentaire, une photo, une vidéo, un message, un évènement, etc…ça se passe là :
https://www.facebook.com/help/181495968648557/
Voici la page d’aide pour signaler une infraction de manière générale :
https://www.facebook.com/help/263149623790594/
Et enfin, voici deux liens vous donnant des informations sur la sécurité sur Facebook:
https://www.facebook.com/help/149190625213449
https://www.facebook.com/safety
Si vraiment vous n’avez toujours pas résolu votre problème, vous pouvez poser votre question ici :
https://www.facebook.com/help/community/ask/
La communauté est active (enfin, je crois ?) et vous recevrez des réponses de l’équipe Facebook elle-même.
Informations sur comment un pirate peut hacker votre compte Facebook:
https://www.leblogduhacker.fr/comment-hacker-un-compte-facebook/
Informations pour sécuriser votre compte Facebook:
https://www.leblogduhacker.fr/comment-securiser-son-compte-facebook/
Je sais que bien souvent le compte Facebook est piraté, mais aussi le compte mail qui va avec, pour cela continuez votre lecture plus bas dans cet article et revenez ici plus tard.
Facebook donnera une réponse aux éléments que vous signalez. Pour voir la réponse, ou l’avancement de la démarche, rendez-vous ici : https://www.facebook.com/support/
Mon compte Twitter a été piraté, que faire ?
Pour récupérer votre compte Twitter, il faut suivre ces liens :
https://support.twitter.com/articles/75563-mon-compte-a-ete-compromis
Votre mot de passe est perdu ? cliquez-ici :
https://support.twitter.com/articles/90985-recuperation-dun-mot-de-passe-perdu-ou-oublie
Vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte :
https://support.twitter.com/articles/20170053-je-n-ai-plus-acces-a-l-adresse-e-mail-de-mon-compte
Si un compte usurpe votre identité :
https://support.twitter.com/articles/20170184-signaler-les-comptes-usurpant-une-identite
Signaler du spam :
https://support.twitter.com/forms/spam
https://support.twitter.com/articles/229715-signalement-de-spam-sur-twitter
Signaler une usurpation d’identité:
https://support.twitter.com/forms/impersonation
Signaler un comportement abusif :
https://support.twitter.com/forms/abusiveuser
https://support.twitter.com/articles/20170180-signaler-les-comportements-abusifs
Signaler des infractions :
https://support.twitter.com/articles/82753-comment-signaler-des-infractions
Signaler un problème :
https://support.twitter.com/forms/general
Signaler un tweet ou message :
Accéder au centre de support :
https://support.twitter.com/forms
Mon compte Instagram a été piraté, que faire ?
Si votre compte a été piraté rendez-vous ici :
https://help.instagram.com/368191326593075/
https://help.instagram.com/149494825257596
Pour signaler un compte piraté :
https://help.instagram.com/contact/470866676325859
Si une personne usurpe votre identité, cliquez-la :
https://help.instagram.com/446663175382270/
Si vous êtes victime de harcèlement, ça se passe ici :
https://help.instagram.com/443165679053819/
Si le problème est lié à votre propriété intellectuelle, voici les informations :
https://help.instagram.com/535503073130320/
Si vos informations personnelles ont été exposées :
https://help.instagram.com/122717417885747/
Signaler tous types d’abus :
https://help.instagram.com/165828726894770/
Signaler un décès, chantage, etc…:
https://help.instagram.com/151636988358045/
Autres signalements :
https://help.instagram.com/192435014247952
https://help.instagram.com/519598734752872
Mon compte Snapchat a été piraté, que faire ?
Le support général en français est à l’adresse suivante :
https://support.snapchat.com/fr-FR/a/hacked-howto
Vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte ici :
https://support.snapchat.com/fr-FR/a/change-email
Contactez Snapchat ici si vous avez besoin d ‘aide :
https://support.snapchat.com/fr-FR/i-need-help
Mon compte Google a été piraté, que faire ?
Signaler un compte piraté :
https://www.google.com/accounts/recovery/?&hl=fr&rd=1
Formulaire de récupération du compte :
https://support.google.com/accounts/answer/183733?hl=fr
Assurer la protection de votre compte :
https://support.google.com/accounts/answer/46526?hl=fr
Centre de sécurité :
https://www.google.fr/intl/fr/safetycenter/
Centre d’aide comptes Google :
https://support.google.com/accounts/?hl=fr#topic=3382296
Contacter Google :
https://www.google.com/contact/
Signaler un profil:
https://support.google.com/plus/answer/1304714?hl=fr
Signaler une utilisation abusive :
https://support.google.com/plus/answer/2463131?hl=fr
Signaler une usurpation d’identité :
https://support.google.com/plus/troubleshooter/1715140?hl=fr
Signaler un contenu inapproprié :
https://support.google.com/plus/answer/1253377?hl=fr
Signaler un abus pendant un Hangout vidéo :
https://support.google.com/plus/answer/2768931?hl=fr
Informations sur les comptes désactivés :
https://support.google.com/plus/answer/40695?hl=fr&ref_topic=3049735
Restaurer une photo supprimée :
https://support.google.com/plus/answer/2395305?hl=fr
Mon compte Youtube a été piraté, que faire ?
Compte Youtube piraté :
https://support.google.com/youtube/answer/76187?hl=fr
Harcèlement sur Youtube :
https://support.google.com/youtube/answer/2801920?hl=fr&ref_topic=2803176
Usurpation d’identité sur Youtube :
https://support.google.com/youtube/answer/2801947?hl=fr&ref_topic=2803176
Informations sur les règles de Youtube :
https://support.google.com/youtube/topic/2803176?hl=fr
Centre d’aide YouTube :
https://support.google.com/youtube/?hl=fr#topic=3024169
Centre de signalements YouTube :
https://support.google.com/youtube/topic/2803138?hl=fr&ref_topic=2676378
Problèmes relatifs au compte :
https://support.google.com/youtube/topic/3024171?hl=fr
Utiliser le Mode sécurisé :
https://support.google.com/youtube/answer/174084?hl=fr
Informations de sécurité :
https://support.google.com/youtube/answer/2802848?hl=fr
Mon compte Gmail a été piraté, que faire ?
Support pour les comptes Gmail piratés :
https://support.google.com/mail/answer/50270?hl=fr
Contrôler son compte Gmail :
https://support.google.com/mail/checklist/2986618?hl=fr&rd=2
Centre d’aide Gmail:
https://support.google.com/mail/?hl=fr#topic=3394212
Sécurité et confidentialité :
https://support.google.com/mail/topic/3394218?hl=fr
De manière générale, rendez-vous ici pour sécuriser votre compte Google de manière générale :
https://www.google.com/settings/security?hl=fr
Mon compte Microsoft Hotmail, Live ou Outlook a été piraté, que faire ?
Pour cela, j’en ai fait un article entier et à part que voici :
https://www.leblogduhacker.fr/recuperer-un-compte-pirate/
Comment un pirate fait pour pirater un compte Hotmail :
https://www.leblogduhacker.fr/comment-hacker-un-compte-hotmail/
Mon compte a été piraté :
http://windows.microsoft.com/fr-ca/windows/outlook/hacked-account
Obtenir de l’aide pour les fraudes, le spam, le phishing, les escroqueries et tous autres types d’arnaque :
http://www.microsoft.com/fr-fr/security/online-privacy/default.aspx
Ce lien est très intéressant et regroupe à lui seul beaucoup d’autres liens sur la sécurité y compris sur les réseaux sociaux et sur la protection de votre ordinateur et de votre vie privée.
Poser une question à Microsoft :
http://support2.microsoft.com/ask-community/
Contacter l’équipe de sécurité Microsoft :
http://technet.microsoft.com/fr-fr/security/cc165610.aspx
Signaler un abus :
https://support2.microsoft.com/contactus/emailcontact.aspx?scid=sw;en;1671&ws=reportabuse
Je vous conseille également de lire le commentaire de « tthibus » à l’adresse suivante qui explique les démarches qu’il a du faire pour récupérer son compte :
https://www.leblogduhacker.fr/recuperer-un-compte-pirate/comment-page-1/#comment-12470
Mon compte Yahoo! a été piraté, que faire ?
Comment un compte Yahoo! peut être piraté :
https://fr.aide.yahoo.com/kb/comment-un-compte-peut-%C3%AAtre-pirat%C3%A9-sln2551.html
Compte piraté ou problème de mot de passe :
https://edit.yahoo.com/forgotroot?.&intl=fr
Récupérer un mot de passe perdu ou oublié :
Comment savoir si votre compte a été piraté :
Harcèlement, usurpation d’identité :
http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/privacy/abuse/
Signaler un commentaire inapproprié ou un abus :
Signaler spams, phishing, comptes piratés :
Signaler un comportement inconvenant :
Signaler un abus dans Yahoo! Questions/Réponses :
https://fr.aide.yahoo.com/kb/answers/fonction-Signaler-un-abus-sln4218.html
Guide de sécurité Yahoo! Forums :
https://fr.safely.yahoo.com/guide-s%C3%A9curit%C3%A9-yahoo-forums-155943320.html
Contacter Yahoo! :
https://io.help.yahoo.com/contact/index?page=contact&locale=fr_FR&y=PROD_ACCT
Mon compte Skype a été piraté, que faire ?
Récupérer un compte suspendu :
https://support.skype.com/fr/faq/FA12053/comment-puis-je-recuperer-mon-compte-s-il-a-ete-suspendu
https://support.skype.com/fr/account-recovery
Dénoncer un utilisateur :
https://support.skype.com/fr/faq/FA10001/comment-denoncer-un-abus-commis-par-un-utilisateur-de-skype
Bloquer ou signaler un contact :
Je n’arrive pas à me connecter à Skype :
https://support.skype.com/fr/faq/FA109/je-n-arrive-pas-a-me-connecter-a-skype
Obtenir plus d’aide :
Assistance Skype :
https://support.skype.com/fr/faq/FA12046/comment-obtenir-une-assistance-pour-skype
Contacter le service clientèle :
https://support.skype.com/fr/faq/FA1170/comment-puis-je-contacter-le-service-clientele-skype
Aide générale :
http://www.skype.com/fr/security/
Mon compte Steam a été piraté, que faire ?
Si la langue des sites donnés n’est pas en français, vous pouvez changer la langue en bas de la page.
Récupérer un compte Steam piraté :
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366
Récupérer un compte Steam perdu :
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4988-DHXV-7272
Signaler un comportement abusif au sein de la communauté Steam :
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1476-HJCM-5616
Signaler une personne suspectée de triche :
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1010-TOKN-8461
Signaler un abus (anglais uniquement) :
http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=150411827
Signaler un hacker (anglais uniquement) :
http://www.wikihow.com/Report-a-Hacker-on-Steam
Mon compte Orange a été piraté, que faire ?
Mot de passe Orange perdu :
http://assistance.orange.fr/mot-de-passe-perdu-46.php
Vous pensez être victime d’une intrusion :
http://assistance.orange.fr/vous-pensez-etre-victime-d-une-intrusion-3357.php
Signaler un cas de Phishing à Orange :
http://assistance.orange.fr/signaler-un-cas-de-phishing-3743.php
Signaler un contenu illicite :
http://assistance.orange.fr/signaler-un-contenu-illicite-1802.php
Signaler un abus dans les pages perso Orange :
Vous recevez des messages semblant provenir de Orange :
http://assistance.orange.fr/vous-recevez-des-messages-semblant-provenir-de-orange-273.php
Contacter l’assistance Orange :
http://assistance.orange.fr/contacter-orange-2383.php
Vous pouvez également envoyer un e-mail a : abuse[arobase]orange.fr.
Mon compte Apple/iTunes/iCloud a été piraté, que faire ?
Oubli de mot de passe Apple :
http://support.apple.com/kb/HT5787?viewlocale=fr_FR
Aide contre le hameçonnage (phishing) :
http://support.apple.com/kb/HT4933?viewlocale=fr_FR&locale=en_US
Identifier les e-mails légitimes :
http://support.apple.com/kb/ht2075?viewlocale=fr_FR
Support Apple :
https://www.apple.com/fr/support/products/
Contacter l’assistance Apple :
https://getsupport.apple.com/Issues.do
Autres
Assistance pour les sites web piratés:
http://www.google.com/webmasters/hacked/
Mon site a été piraté, que faire ?
Signaler des abus et des activités illicites sur des sites :
https://support.google.com/sites/answer/116262?hl=fr
Lutte contre le piratage de compte SFR :
http://www.sfr.fr/securite-sante/piratage/index.jsp
Signaler des contenus ou comportements illicites sur Internet (cybercriminalité) :
https://www.internet-signalement.gouv.fr/
DANS TOUS LES CAS
Il faut savoir qu’il est souvent difficile de récupérer un compte piraté malgré les nombreuses ressources apportées.
Mais pour mettre un maximum de chances à vos côtés, il vous faut si possible :
- Vous adresser au support en ANGLAIS
- Donner un maximum de détails sur votre compte et votre activité passée (cela permet à l’équipe support de valider que vous êtes bien l’auteur du compte, sinon n’importe qui pourrait faire croire qu’il a perdu l’accès à un compte qui ne lui appartient pas). Vous pouvez voir des exemples de récupérations réussies de comptes piratés ici.
- Vous adresser à la gendarmerie en insistant sur les préjudices subis (une enquête ne sera pas ouverte si votre compte était de toute manière peu important (pour eux)).
- Partir à la recherche des traces du pirate sur votre ordinateur, car il sera BEAUCOUP plus facile d’obtenir réparation si vous connaissez l’auteur du piratage.
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Cet article sera mis à jour sur signalement de liens périmés.
D’autres comptes pourront être ajoutés à la liste, en fonction du nombre de demandes également.
Vous pouvez aussi aider la communauté en soumettant votre expérience dans un commentaire afin de montrer les démarches qui ont fonctionné pour vous.
Et pour finir, je vous invite à continuer votre lecture ici :
Pourquoi vous vous ferez (à nouveau) PIRATER ?
